Условия за поръчка, доставка и връщане

1. Процес на поръчка и подаване на файлове

Платформата е изградена така, че да пести вашето време чрез опростена 3-стъпкова фуния:

• Конфигурация: Избирате модел, размер, материал и количество. Цената се калкулира динамично.
• Файлове за печат: Можете да качите готов файл директно на сървъра ни, да предоставите линк за изтегляне (WeTransfer, Google Drive и др.) или да изпратите защитен линк към ваш външен дизайнер/партньор, който да качи файловете вместо вас.
• Изисквания: За да стартираме производството, файловете трябва да отговарят на нашите технически изисквания (CMYK, 150-300 DPI, шрифтове в криви, без слоеве). При несъответствие, нашият екип ще се свърже с вас за корекция.

2. Срокове за изработка и логистика (Правилото "14:00 часа")

Ние сме специализирани в експресната изработка за 24 часа. Тъй като печатът е технологичен процес, времето за изпращане зависи от точния момент, в който вашият файл за печат е получен и одобрен от наш оператор.

Вземане от офис (Безплатно)

• При одобрен файл до 14:00 ч., поръчката ви влиза в производство незабавно и може да бъде взета от нашия офис (гр. София, ул. Славовица 20) в същия работен ден до 18:00 ч.
• Ще бъдете уведомени чрез нашия Live Tracker (и по имейл) за точния час, в който банерите ви ще бъдат готови.

Доставка с куриер

Цената за доставка се калкулира автоматично в количката на база общото тегло на избраните конструкции.

• Одобрение на файл ДО 14:00 ч.: Вашата поръчка се отпечатва, монтира и предава на куриер още същия работен ден. Очаквайте доставка на следващия работен ден.
• Одобрение на файл СЛЕД 14:00 ч.: Вашата поръчка влиза в печат приоритетно още същия ден. Поради работното време и графиците на куриерските фирми обаче, пратката ще бъде физически предадена на куриера на следващия работен ден.

3. Анулиране на поръчка

Поради експресния характер на услугата и автоматизирания процес на производство, условията за анулиране (отказ от поръчка) са следните:

• Клиентът може да анулира поръчката си безплатно и без неустойки само ако тя е в статус "Очаква се файл" или "Приета в системата" и файловете все още не са подадени за печат.
• Ако поръчката е преминала в статус "Проверка на файл" (препредпечатна подготовка е започнала) или "В печат", анулирането не е възможно и клиентът дължи пълната сума по поръчката.

4. Политика за връщане и замяна (Отказ от договор)

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), разпоредбите за право на отказ от договора и връщане на стока в 14-дневен срок НЕ се прилагат за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Тъй като всички рол банери, предлагани от Orange Express, се отпечатват със специфични, предоставени от клиента файлове, те са строго персонализирани продукти и не подлежат на връщане или замяна, ако клиентът промени решението си или е допуснал грешка в подадения от него файл (напр. правописна грешка, грешен размер, ниска резолюция).

5. Рекламации и Дефекти

Въпреки изключението по чл. 57 от ЗЗП, клиентът има пълното право на рекламация при установен производствен дефект (напр. повредена или неработеща конструкция) или грешка при печата по вина на Търговеца (напр. размазан печат, дефектно фолио, объркан файл спрямо подадения).

• Клиентът трябва да информира Търговеца за дефекта в рамките на 3 (три) работни дни от получаването на стоката на имейл sales@orangexpo.bg, като приложи снимков материал.
• При основателна рекламация, Търговецът се задължава да преработи и замени дефектния продукт изцяло за своя сметка във възможно най-кратък срок. В случай че замяната е невъзможна, Търговецът ще възстанови сумата на клиента.
• Клиентът носи пълна отговорност за правописни, стилистични или цветови грешки (както и цветови отклонения, ако файлът не е подаден в CMYK) в одобрения за печат дизайн. Тези случаи не са основание за рекламация.

6. Възстановяване на суми (Refund Policy)

При навременно анулиране на поръчка (преди печат) или при одобрена рекламация с невъзможност за замяна, възстановяването на суми се извършва по следния начин:

• Ако плащането е направено с дебитна/кредитна карта през виртуалния ПОС терминал (myPOS), сумата се възстановява единствено по същата карта, от която е извършено плащането.
• Ако плащането е направено по банков път, сумата се възстановява по същата банкова сметка на клиента, от която е получен преводът.
• Възстановяването се обработва в срок до 14 работни дни от датата на одобрение на рекламацията или анулирането.

7. Проследяване в реално време (Live Tracker)

Orange Express е единствената платформа в бранша, която ви дава пълен контрол и прозрачност:

• Веднага след финализиране на поръчката, получавате уникален линк за Live Tracker.
• Там можете да следите на живо всяка стъпка: Очаква файл -> Приета -> В проверка -> В печат -> Готова.
• Когато поръчката влезе "В печат", в тракера ще се визуализира точен очакван час за готовност (ETA).
• Ако сте отметнали желание за известия, ще получавате автоматичен имейл при всяка промяна на статуса.

8. Начини на плащане

Предоставяме гъвкави методи за разплащане, подходящи за корпоративни клиенти:

• С карта онлайн: Сигурно и моментално плащане чрез виртуален терминал на myPOS. Поръчката стартира веднага.
• По банков път: След завършване на поръчката ще получите проформа фактура по имейл. Важно: Изработката стартира след постъпване на сумата по нашата сметка или след изпращане на валидно платежно нареждане.
• На място в офиса: Заплащане в брой или с карта през ПОС терминал при физическо вземане на готовите банери (важи само при метод на получаване "Вземане от офис").

9. Фактуриране

Ако желаете издаване на данъчна фактура, маркирайте опцията "Желая да ми бъде издадена фактура" по време на поръчката и попълнете коректно данните на вашата компания. Всички обявени цени в сайта включват ДДС.