Връщане и отказ от поръчка

Ако сте потребител (физическо лице), можете да се откажете от поръчката в срок от 14 дни, без да посочвате причина. По-долу е описано как става това, кои продукти не подлежат на връщане и как да подадете рекламация.

Право на отказ в 14 дни

• Срок: 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас лице (различно от куриера) получите стоката.
• Как: уведомете ни преди изтичането на срока – по имейл на office@orangexpo.bg, по телефона 0877 735 407 или с писмо до нашия адрес. Можете да използвате образеца по-долу, но не е задължително.
• Връщане на стоката: изпратете я или я донесете на адрес ж.к. Гоце Делчев, ул. Славовица 20, магазин 4, 1404 София не по-късно от 14 дни, след като ни уведомите.
• Разходи: преките разходи за връщане на стоката са за ваша сметка, освен ако стоката е дефектна или не отговаря на поръчката.
• Състояние: отговаряте за намалена стойност на стоката, ако е използвана повече, отколкото е необходимо, за да се установят естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Връщайте стоката комплектна и добре опакована.

Възстановяване на сумата

Връщаме платената сума, включително доставката до вас, до 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението за отказ. Можем да задържим плащането, докато получим стоката обратно или докато ни изпратите доказателство, че сте я изпратили – което от двете стане по-рано.

Ако сте платили по банков път, връщаме сумата по същата сметка. Ако сте платили с наложен платеж или в брой – по банкова сметка, която ни посочите.

Продукти, които не подлежат на връщане

Според чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на клиента или според неговите индивидуални изисквания. При нас това са:

• графики, отпечатани по ваш файл – пана, плакати, текстилни графики, стикери и фолиа, включително когато са монтирани в стойка или рамка;
• продукти, изработени или разкроени по размери, поръчани специално от вас.

Ако сте поръчали стойка или рамка заедно с печат, правото на отказ важи за стандартния продукт, но не и за отпечатаната графика.

Фирмени клиенти

По закон правото на отказ е за потребители – физически лица. Ако поръчвате като фирма и искате да върнете или замените продукт, свържете се с нас и ще се договорим.

Рекламации и гаранция

За всички продукти важи законовата гаранция за съответствие – 2 години от получаването на стоката, според Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Ако продуктът е дефектен или не съответства на поръчката:

• Свържете се с нас: на 0877 735 407 или office@orangexpo.bg – опишете проблема и приложете снимки, ако е възможно.
• Посочете: номера на поръчката и датата на получаване.
• Решение: ще приведем стоката в съответствие с ремонт или замяна в разумен срок, не по-дълъг от един месец. Ако това е невъзможно, имате право на намаляване на цената или на връщане на платената сума.

Малки разлики в цветовете на печата спрямо екрана и между различните материали са в рамките на нормалния толеранс на печата и не са дефект.

Образец за отказ

Попълнете и изпратете този текст само ако желаете да се откажете от поръчката:

Данни на търговеца

Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg).